Termes et conditions

Offres promotionnelles de Gleneagles

Please note a non-refundable and non-transferable deposit of the first night’s stay for each room will be charged to your credit card at time of booking. In the event of cancellation the prepaid deposit will be retained.

Tarifs flexibles de Gleneagles

Please note a deposit of the first night’s stay for each room will be charged to your credit card once the booking is made, this deposit will be refundable up to 7 days prior to arrival. In the event of cancellation within 7 days the prepaid deposit will be retained.

Gleneagles Festive Rates

For festive bookings bookings (staying between 24 December – 1 January) a 50% non-refundable deposit is taken at time of booking, in the event of cancellation the prepaid deposit will be retained. The remaining 50% deposit is due to be paid by 1st December and will also be retained in the event of cancellation.

Groups

Please note, when booking more than six rooms together, different policies and additional supplements may apply.

Activités

Toutes les activités entraîneront des frais d'annulation de 100 % si elles ne sont pas annulées avec un préavis de 24 heures au minimum. Si vous devez annuler quelque chose, veuillez nous en informer dès que possible.

Golf

Si vous devez annuler votre heure de départ, veuillez nous en informer au moins 14 jours avant le début du jeu. Les annulations effectuées moins de 14 jours avant le jour du jeu entraîneront des frais d'annulation équivalant à 100 % du green fee applicable.

Discretionary Service Charge

In support of the outstanding commitment our staff make and the exceptional service they provide, we add a discretionary 5% service charge to your room rate. This is added to your bill upon checkout of the hotel. In addition, dining bills and leisure activities include a 12.5% discretionary service charge (some exclusions apply).

Townhouse Promotional Offers

Please note a non-refundable deposit of the first night’s stay for each room is required to confirm your reservation. In the case of cancellation, this deposit is non-refundable and non-transferable.

Townhouse Flexible Rates 

Please note a deposit of the first night’s stay for each room is required to confirm your reservation. In the case of cancellation, this deposit is fully refundable up to 7 days prior to your date of arrival.

Discretionary Service Charge

In support of the outstanding commitment our staff make and the exceptional service they provide, we add a discretionary 5% service charge to your room rate. This is added to your bill upon checkout of the hotel. In addition, dining bills include a 12.5% discretionary service charge.

Please read these Terms and Conditions carefully prior to submitting a membership application

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Livraison

Les frais de livraison s'entendent par commande et varient en fonction de la destination comme suit :

Royaume-Uni : £8.00
UE : £30.00
USA : £40.00
Autres pays, y compris l'Europe hors UE : £65.00
Pour les pays hors UE, les expéditions comprennent la taxe de vente britannique et les acheteurs sont responsables des droits et/ou taxes prélevés au point d'entrée dans le pays de destination. Les ventes au Royaume-Uni peuvent généralement être récupérées par l'acheteur dans le pays de destination.
Une facture commerciale est fournie avec toutes les marchandises expédiées.
Les commandes vous sont envoyées par l'intermédiaire d'un transporteur désigné sécurisé tel que DHL, Royal Mail, etc. et nécessitent toujours une signature à la livraison.

Informations sur l'expédition

Les commandes envoyées au Royaume-Uni devraient arriver dans les 3 jours ouvrables suivant l'expédition, sauf pour les zones périphériques, et les commandes envoyées à l'étranger arriveront généralement dans la semaine suivant l'expédition. Les très petits articles peuvent être envoyés par la poste mais doivent toujours être signés.
Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pour les périodes de forte activité comme Noël.
Les commandes sont traitées pour être livrées les jours ouvrables uniquement (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Nous ne pouvons pas traiter les commandes destinées à des boîtes postales, sauf accord spécifique. Veuillez nous contacter par téléphone au +44 (0) 1764 66 22 31.

Politique de retour

Nous espérons que vous serez ravi de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous offrir un remboursement, un échange ou un remplacement de tous les articles qui nous seront retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises dont nous pensons raisonnablement qu'elles ont été utilisées. Les commandes sur mesure (y compris les initiales personnalisées) ne peuvent être retournées, sauf si elles sont défectueuses.
Retournez-nous le produit dans son état d'origine, non utilisé, dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, en veillant à ce que le colis soit correctement fermé. Vous devez obtenir et conserver la preuve d'affranchissement. Dans le cas improbable où nous ne recevrions pas le colis retourné, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées perdues en transit.
Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis retourné. Veuillez prévoir 30 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement, échange ou remplacement.
Veuillez noter que les frais de livraison ne peuvent être remboursés.
Si les articles figurant sur le bon de livraison ne correspondent pas à ceux contenus dans votre colis, ou si les marchandises sont reçues endommagées ou défectueuses de quelque manière que ce soit, veuillez nous en informer immédiatement (dans les 2 jours ouvrables) en appelant le service clientèle au +44 (0)1764 66 22 31 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).
Les marchandises retournées doivent être envoyées à :
The Gleneagles Hotel, Auchterarder, Perthshire, PH3 1NF, Royaume-Uni.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Service à la clientèle

Adresse postale :
The Gleneagles Hotel
Achterader
Perthshire
PH3 1NF
United Kingdom
CUSTOMER SERVICES
shop@gleneagles.com
+44 (0)1764 66 22 31

Garantie du produit

À Gleneagles, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous êtes satisfait de tout produit que nous vous avons fourni. Toutefois, si, à la réception, un article ne répond pas à vos attentes, veuillez nous le renvoyer, non utilisé. Nous vous rembourserons ou remplacerons rapidement l'article, selon votre choix, dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants et nous attendons de nos produits qu'ils durent un grand nombre d'années en service actif avec vous et, avec de l'attention, ils seront souvent encore en bon état lorsque vous voudrez les transmettre à la génération suivante. Si, en raison de l'usure, votre article doit être réparé, nous serons heureux de parler en votre nom à nos fabricants pour organiser la réparation (dans la mesure du possible) et nous vous enverrons un devis en fonction du travail nécessaire. Si, dans le cas improbable où une réparation est nécessaire en raison d'un défaut de fabrication, nous la réparerons bien sûr gratuitement. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins particuliers.

Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2021

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Nous vous remercions de votre visite sur le site www.gleneagles.com (le " Site ") qui est exploité par Ennismore International Management Limited (CRN : 08102206), Third Floor, 20 Old Bailey, Londres, Royaume-Uni, EC4M 7AN (" nous "). Les présentes conditions générales, ainsi que tout document auquel il est fait référence (les "Conditions"), régissent l'utilisation de notre Site.

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7 MODIFICATIONS DU SITE ET DES PRÉSENTES CONDITIONS
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8 DROIT APPLICABLE
8.1 Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou en relation avec celles-ci ou leur objet ou leur formation seront régis par et interprétés conformément au droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Chaque partie accepte irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles aient la compétence exclusive pour régler un tel litige ou une telle réclamation.

8.2 Le choix de la loi applicable dans la clause 8.1 ci-dessus ne vous empêche pas de bénéficier des protections qui vous sont accordées par la loi dans le pays où vous vous trouvez.
Pour nous contacter, veuillez envoyer un courriel à privacy@gleneagles.com

1er décembre 2021

2021 The Glenagles Hotel Limited
Auchterarder
Perthshire
Écosse
PH3 1NF
Enregistré en Écosse
Numéro d'entreprise SC 97000

Tous droits réservés.

1. ARRIVAL/DEPARTURE TIMES

The Occupancy Period commences at 5 pm on the day of arrival and terminates at 10 am on the day of departure (or such other times on those dates as the Company may notify the Occupier in writing).

2. OCCUPANCY

2.1 The Property is licensed to the Occupier on the express condition that no more than the maximum number of persons as indicated in the Schedule shall use it.

3. PAYMENT

3.1 Payment of 50% of the Accommodation Fee stated in the Schedule must be paid at the time of booking and is a condition of this Agreement. No bookings can be confirmed until this Agreement together with the first instalment of the Accommodation Fee has been received by the Company.

3.2 The remaining 50% of the Accommodation Fee must be paid no later than eight weeks prior to the commencement of the Occupancy Period. In the event of bookings made within eight weeks of the commencement of the Occupancy Period, payment of the entire Accommodation Fee is required as a condition of booking.

3.3 Payment of the Accommodation Fee may be made by cheque, bank transfer, credit or debit card.

3.4 If the balance of the Accommodation Fee is not received by the due date, the Occupier shall be deemed to have cancelled its booking on the due date and the Company may seek to re-let the Property on behalf of the Owner.

3.5 In the event that a cancellation by the Occupier has occurred or is deemed to have occurred, then if the Company has successfully re-let the Property the Company will (on behalf of the Owner) refund to the Occupier an amount equal to the excess of (a) the total sums paid by the Occupier at the time of cancellation plus the total sums received in respect of the re-let of the Property, over (b) the total amount originally payable by the Occupier in respect of this Agreement. Subject to the foregoing provisions of this paragraph, the sums payable hereunder are not refundable in the event of actual or deemed cancellation by the Occupier (regardless of the reason for cancellation).

3.6 The Occupier must also as a condition of this Agreement provide credit or debit card details upon arrival and all additional sums (including for the avoidance of doubt any sums due under Clause 4 above in respect of loss, damage, breakages, missing items or cleaning) due by the Occupier under this Agreement will be charged to such credit or debit card. By its execution of this Agreement the Occupier specifically authorises the Company to charge such additional sums to such credit or debit card without obtaining any further authorisations or signatures.

4. CANCELLATION

4.1 In the event that:

4.1.1 the rental and / or use of the Property or travel to the Property (whether to or by the Occupier, the Owner, or generally) would be contrary to any law or government guidelines or the Company’s own health and safety policies; or

4.1.2 the Property is not to be (or cannot be) made available for use for any other reason determined by the Company, the Company may (by written notice to the Occupier) cancel the rental of the Property under this Agreement and will provide as much notice as possible to the Occupier.

4.2 In the event that the Occupier is unable to use the Property or travel to the Property in each case due to any law or government guidelines related to Covid 19 or any other pandemic, the Occupier may (by written notice to the Company) cancel the rental of the Property under this Agreement and will provide as much notice as possible to the Company.

4.3 Where the Company or the Occupier has given written notice of cancellation  under Clause 11.1 or Clause 11.2:

4.3.1 in the case of a cancellation by the Company which is not made under Clause 11.1.1 or related to Covid 19 or any other pandemic, the Occupier will be offered alternative accommodation of at least equal standard where available and reasonably practicable. Should the proposed alternative accommodation not be acceptable to the Occupier or if no alternative is available, Clauses 11.3.2 to 11.3.4 shall apply;

4.3.2 all monies paid by the Occupier will be returned in full (subject to a pro rata reduction where the Occupier has occupied the Property for part of the rental period), provided that (in the case of cancellation by the Occupier) the Occupier has provided the Company with as much notice as possible of the cancellation;

4.3.3 in the case where the Occupier has not paid all of the sums due, the Occupier shall have no further obligation to make any payment; and 4.3.4 neither the Company or the Owner shall be under any further liability to the Occupier.

5. DATA PROTECTION

5.1 Any personal information or details provided by the Occupier to the Company shall be treated and kept in confidence and will not be provided to anyone outside the Company’s group of companies and its professional advisers and the Owner. Any personal information or details provided by the Company to the Occupier, including details of the Owner of the Property, shall be treated and kept in confidence and will not be used except for the purpose of licensing the Property in accordance with this Agreement. The Occupier shall advise the Company as soon as reasonable practicable of any change to the Occupier’s details as set out above.

5.2 Personal information provided by the Occupier may be used by the Company or its group companies for future promotional mailings in relation to the Glenmor Development, Gleneagles Hotel and new products or services which may be of interest to the Occupier. If the Occupier initially agrees to receive such information, but later does not wish to receive such information, the Occupier may unsubscribe at any time by notifying the Company at the address set out above.

Should you decide to rent a Glenmor home the full terms & conditions will be sent to you as they form part of the rental contract.