Termes et conditions

Veuillez noter qu'un acompte non remboursable correspondant à la première nuitée pour chaque chambre sera débité de votre carte de crédit une fois la réservation effectuée.

Veuillez noter qu'un acompte correspondant à la première nuitée pour chaque chambre sera débité de votre carte de crédit une fois la réservation effectuée. Cet acompte est remboursable jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.

Activités

Toutes les activités entraîneront des frais d'annulation de 100 % si elles ne sont pas annulées avec un préavis de 24 heures au minimum. Si vous devez annuler quelque chose, veuillez nous en informer dès que possible.

Golf

Si vous devez annuler votre heure de départ, veuillez nous en informer au moins 14 jours avant le début du jeu. Les annulations effectuées moins de 14 jours avant le jour du jeu entraîneront des frais d'annulation équivalant à 100 % du green fee applicable.

Discretionary Service Charge

In support of the outstanding commitment our staff make and the exceptional service they provide, we add a discretionary 5% service charge to your room rate. This is added to your bill upon checkout of the hotel. In addition, dining bills and leisure activities include a 12.5% discretionary service charge (some exclusions apply).

Payment & Cancellation 

Un acompte correspondant à la première nuitée pour chaque chambre sera débité de votre carte de crédit une fois la réservation effectuée. Cet acompte est remboursable jusqu'à 48 heures avant l'arrivée.

Discretionary Service Charge

In support of the outstanding commitment our staff make and the exceptional service they provide, we add a discretionary 5% service charge to your room rate. This is added to your bill upon checkout of the hotel. In addition, dining bills include a 12.5% discretionary service charge.

Les frais de livraison s'entendent par commande et varient en fonction de la destination comme suit :

Royaume-Uni : £8.00
UE : £30.00
USA : £40.00
Autres pays, y compris l'Europe hors UE : £65.00
Pour les pays hors UE, les expéditions comprennent la taxe de vente britannique et les acheteurs sont responsables des droits et/ou taxes prélevés au point d'entrée dans le pays de destination. Les ventes au Royaume-Uni peuvent généralement être récupérées par l'acheteur dans le pays de destination.
Une facture commerciale est fournie avec toutes les marchandises expédiées.
Les commandes vous sont envoyées par l'intermédiaire d'un transporteur désigné sécurisé tel que DHL, Royal Mail, etc. et nécessitent toujours une signature à la livraison.

Les commandes envoyées au Royaume-Uni devraient arriver dans les 3 jours ouvrables suivant l'expédition, sauf pour les zones périphériques, et les commandes envoyées à l'étranger arriveront généralement dans la semaine suivant l'expédition. Les très petits articles peuvent être envoyés par la poste mais doivent toujours être signés.
Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pour les périodes de forte activité comme Noël.
Les commandes sont traitées pour être livrées les jours ouvrables uniquement (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Nous ne pouvons pas traiter les commandes destinées à des boîtes postales, sauf accord spécifique. Veuillez nous contacter par téléphone au +44 (0) 1764 66 22 31.

Nous espérons que vous serez ravi de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous offrir un remboursement, un échange ou un remplacement de tous les articles qui nous seront retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises dont nous pensons raisonnablement qu'elles ont été utilisées. Les commandes sur mesure (y compris les initiales personnalisées) ne peuvent être retournées, sauf si elles sont défectueuses.
Retournez-nous le produit dans son état d'origine, non utilisé, dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, en veillant à ce que le colis soit correctement fermé. Vous devez obtenir et conserver la preuve d'affranchissement. Dans le cas improbable où nous ne recevrions pas le colis retourné, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées perdues en transit.
Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis retourné. Veuillez prévoir 30 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement, échange ou remplacement.
Veuillez noter que les frais de livraison ne peuvent être remboursés.
Si les articles figurant sur le bon de livraison ne correspondent pas à ceux contenus dans votre colis, ou si les marchandises sont reçues endommagées ou défectueuses de quelque manière que ce soit, veuillez nous en informer immédiatement (dans les 2 jours ouvrables) en appelant le service clientèle au +44 (0)1764 66 22 31 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).
Les marchandises retournées doivent être envoyées à :
The Gleneagles Hotel, Auchterarder, Perthshire, PH3 1NF, Royaume-Uni.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Adresse postale :
The Gleneagles Hotel
Achterader
Perthshire
PH3 1NF
United Kingdom
CUSTOMER SERVICES
shop@gleneagles.com
+44 (0)1764 66 22 31

À Gleneagles, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous êtes satisfait de tout produit que nous vous avons fourni. Toutefois, si, à la réception, un article ne répond pas à vos attentes, veuillez nous le renvoyer, non utilisé. Nous vous rembourserons ou remplacerons rapidement l'article, selon votre choix, dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants et nous attendons de nos produits qu'ils durent un grand nombre d'années en service actif avec vous et, avec de l'attention, ils seront souvent encore en bon état lorsque vous voudrez les transmettre à la génération suivante. Si, en raison de l'usure, votre article doit être réparé, nous serons heureux de parler en votre nom à nos fabricants pour organiser la réparation (dans la mesure du possible) et nous vous enverrons un devis en fonction du travail nécessaire. Si, dans le cas improbable où une réparation est nécessaire en raison d'un défaut de fabrication, nous la réparerons bien sûr gratuitement. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins particuliers.

Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2021

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1er décembre 2021

2021 The Glenagles Hotel Limited
Auchterarder
Perthshire
Écosse
PH3 1NF
Enregistré en Écosse
Numéro d'entreprise SC 97000

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